ダウンロード

ダウンロードした動画の視聴期間に制限はありますか？

ダウンロードした動画は、無期限で視聴する事ができます。

ダウンロードした動画はすぐに観る事ができますか？

クレジットカード決済により購入した動画は、ダウンロードした後ですぐに再生する事ができます。

ダウンロードした動画のファイルをダブルクリックすると、Windows Media Playerが起動します。

ライセンス認証画面で、登録したメールアドレスと、XCREAMよりメールで発行されたパスワードを入力すると、動画の再生が始まります。

※動画ダウンロードのメールアドレスは購入時に登録したもの、パスワードはXCREAMよりメールで発行されたものを使用します。
※動画ダウンロードで使用するメールアドレスとパスワードは、クリスタルオンラインの会員登録とは異なります。

ダウンロードした動画は、購入したPCでしか観る事ができませんか？

購入した動画は、3回までライセンス認証を行う事ができます。

PCを買い換えたり、PCが壊れてしまった時は、改めてライセンスを取得する事で、再ダウンロードした動画を再生する事ができます。

ライセンスを取得したPCなら、動画のファイルを削除しても、再ダウンロードした動画の再生は1回にカウントされません。

再ダウンロードとは何ですか？

一度購入した動画は、XCREAMにログインして、マイページから再ダウンロードする事ができます。

1. 再ダウンロードには料金はかかりません。
2. 再ダウンロードの回数に制限はありません。
3. 再ダウンロードできる期間は無期限です。

購入について

動画はどのように購入するのですか？

1. 購入したい作品の｢カートに入れる｣ボタンをクリックして下さい。（価格はボタンに表記されています）
2. ショッピングカートに希望の作品が入っている事を確認したら｢レジにいく！｣ボタンをクリックして下さい。
3. 初めて購入する方は、名前とふりがな、メールアドレスを入力して送信して下さい。過去に購入した事がある場合は、登録したメールアドレスと発行されたパスワードを入力してログインして下さい。
4. ｢注文の確認画面に進む｣をクリックして次の画面に進みます。
5. クレジットカード番号を入力し｢この内容で注文する｣をクリックすれば購入手続きは完了です。
6. 次の画面で、購入した作品の動画をダウンロードできます。
7. ダウンロードした動画をダブルクリックすると、ライセンスを取得する画面が表示されます。
8. 購入時に登録したメールアドレスと、XCREAMよりメールで発行されたパスワードを入力して動画を再生します。

クレジットカードの請求明細に記載される名前を教えて下さい。

動画ダウンロードのクレジットカード決済はXCREAMが代行しています。

クレジットカードの請求明細には「クリスタル映像」ではなく｢XCREAM｣と記載されます。

ネットワーク環境

インターネット回線がISDNでもダウンロードできますか？

100MB以上のファイルをダウンロードするには、ADSLや光ファイバー等の高速な回線でないと、ダウンロードできない場合があります。

ファイルのダウンロードが途中で止まってしまいました

ファイルのダウンロードが途中で止まった場合は、もう一度最初からダウンロードして下さい。

途中までダウンロードしたファイルが残っている場合は、削除するか、上書き保存して下さい。

再生環境

動画の再生にはプレイヤーが必要ですか？

ファイルの再生にはWindows Media Player 9以上のプレイヤーが必要です。

プレイヤーはWindows Media Playerのページから無料でダウンロードできます。

ご自身のPCに該当するプレイヤーがインストールされていない場合は、ダウンロードしてインストールして下さい。

Macintoshでも動画を再生できますか？

Macintoshによる動画の再生には対応していません。Windows PCでダウンロード購入して下さい。

ファイルをダブルクリックしてもWindows Media Playerが起動しません

CDライティングソフト等、他のアプリケーションと相性が悪い為、Windows Media Playerが起動しない可能性があります。

該当するアプリケーションの開発元・販売元で提供されている最新のアップデートを行う事で、問題が解決する場合があります。

ファイヤーウォールやルーターの設定によって再生ができない事もありますので、それらの設定を解除する事で問題が解決する場合があります。

ファイルをダブルクリックしたらアプリケーションを選択する画面が出ました

Internet Explorer以外のブラウザを使用している場合、ファイルをダウンロードする際にWindows Media形式のファイルとして認識されない事があります。

その際は、ファイルをダブルクリックした時に表示されるアプリケーションを選択する画面で、Windows Media Playerを選択して下さい。

ライセンス認証でエラーが出ました

Internet Explorer以外のブラウザを使用している場合、ダウンロードしたファイルのライセンス認証に失敗する事があります。

ブラウザをInternet Explorerに切り替えて再ダウンロードし、ファイルのライセンス認証を試みて下さい。

それでもエラーが出る時は、XCREAMのお問い合わせフォームで症状をご連絡下さい。

ダウンロードしたファイルを再生したら、コマ送りになってしまいました

動画を再生するPCが推奨環境を満たしているかご確認下さい。

PCが推奨環境を満たしているのに症状が改善されない時は、以下の操作をお試し下さい。

1. ハードディスクをデフラグする
2. PCを再起動する
3. ビデオカードのドライバを最新のバージョンにする
4. ビデオメモリの割り当てを増やす
5. 高速なハードディスクに交換する

上記を試して症状が改善されない時は、XCREAMのお問い合わせフォームで症状をご連絡下さい。